Política de Devoluciones de Entylife Tienda Natural
En Entylife Tienda Natural (entylifetiendanatural.mitiendanube.com), nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes durante el proceso de entrega. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar la transparencia y confianza en nuestro servicio.
1. **Devoluciones por Productos en Mal Estado**
Si recibes un producto en mal estado debido a causas inherentes al transporte (por ejemplo, daños físicos, roturas o deterioro causado por la transportadora), te ofrecemos lo siguiente:
- **Reembolso total del dinero**: Una vez verificado el daño, procederemos a devolver el 100% del importe pagado.
- **Sustitución del producto**: Si lo prefieres, podemos enviarte un nuevo producto en perfectas condiciones sin coste adicional.
**Proceso para solicitar una devolución por producto en mal estado**:
1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las **48 horas posteriores a la recepción del pedido**.
2. Proporciona fotografías claras del producto dañado y del embalaje original.
3. Nuestro equipo evaluará la situación y te indicará los pasos a seguir para el reembolso o la sustitución.
2. **Plazo para Devoluciones**
Aceptamos devoluciones dentro de los **7 días posteriores a la recepción del pedido**, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
3. **Devoluciones por Arrepentimiento o Error en la Compra**
Si cambias de opinión o te equivocaste al realizar tu compra, ofrecemos lo siguiente:
- **Reembolso del dinero**: Una vez recibido y verificado el producto en perfectas condiciones, procederemos a devolver el importe pagado, descontando los gastos de envío (si aplican).
- **Cambio por otro producto**: Si prefieres un producto diferente, te ayudaremos a gestionar el cambio sin costes adicionales (excepto por diferencias de precio).
**Proceso para devoluciones por arrepentimiento o error**:
1. Contacta con nuestro equipo dentro de los **14 días posteriores a la recepción del pedido**.
2. Devuelve el producto en su estado original y con su embalaje intacto.
3. Una vez recibido y verificado, procesaremos tu solicitud de reembolso o cambio.
### 4. **Gastos de Devolución**
- **Devoluciones por productos en mal estado**: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- **Devoluciones por arrepentimiento o error**: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error por parte de Entylife Tienda Natural.
### 5. **Exclusiones**
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que han sido usados, dañados o alterados por el cliente.
- Productos que no se devuelven en su embalaje original.
- Productos perecederos o de higiene personal que han sido abiertos.
### 6. **Proceso de Reembolso**
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de los **7-10 días hábiles**. El tiempo de acreditación en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
### 7. **Cumplimiento con las Políticas de Google**
Esta política de devoluciones cumple con los requisitos de Google para garantizar transparencia y protección al consumidor. Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro y justo en todas las transacciones.
### 8. **Contacto**
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, no dudes en contactarnos:
- **Email**: [correo electrónico]
- **Teléfono**: [número de teléfono]
- **Horario de atención**: [horario de atención al cliente]
Gracias por confiar en **Entylife Tienda Natural de Carlos Uzcátegui**. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria.
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*Última actualización: [14/02/2025]*
